Kaikki kirjoittajan Sirkku Riihimäki artikkelit

Viimeistä toppipäivää viedään…..

Viimeinen työpäivä ja viimeiset opit! 🙂
Aamu alkoi tavalliseen tapaan FB-päivityksillä ja sähköpostiin vastaamisilla. Tällä kertaa kyseltiin mm. kukkakauppoja Jyväskylässä ja edullista majoitusvaihtoehtoa kaupungissa tai lähistöllä. Asiakkaita kävi tasaiseen tahtiin ja kollegat tekivät opastuksien suunnittelua, tapahtumakalenterin päivityksiä ja vastailivat chattiin.

Eräs ulkomaalainen, hieman huonosti englantia puhuva mies tuli uudelleen toimistoon. Olin neuvonut hänet eilen Laajavuoreen patikoimaan ja nyt hän halusi uusia kohteita ja reittejä. Suunta siis Vaajakoskelle, jossa Kanavuoren ja Haapasaaren luontopolut. Pitänee käydä tsekkaamassa nämä itsekin syksyn mittaan. Mukavaa tekemistä lähiseudulla syksyksi…

kvuori

Aalto rules! Vajaan tunnin sisään kolme eri asiakasta, jotka kaikki olivat menossa Säynätsaloon. Heille siis kartat, bussin aikataulut yms. ohjeet. Suosittu herra tuo Alvar! 🙂

02-Alvar Aalto

Pääsin iltapäivällä tutustumaan Maijan kanssa upouuteen hotelli Versoon, joka avattiin perinteisen Jyväshovin tilalle kesällä. VIehättävä ja persoonallinen hotelli, jonka asiakkaat ovat löytäneet hyvin ja hotellipäällikkö Elina Maukonen piti mielenkiintoisen esittelyn. Tässä hyvä top-paikka jyväskyläläisille opiskelijoillemme tulevaisuudessa.

WP_20160916_12_59_10_ProWP_20160916_13_21_43_Pro (1)WP_20160916_13_22_09_ProWP_20160916_13_27_27_ProWP_20160916_13_28_46_Pro

Sain neuvoa iltapäivällä Suomessa asuvalle espanjaiselle pariskunnalle seudun nähtävyyksiä ja kohteita, Aallon kohteet, Struven ketju, Petäjäveden vanha kirkko, Korpilahti jne.. Autolla liikkuvalle täällä on paljon mielenkiintoista nähtävää. Lisäksi varasin heille kuutamoristeilyn m/s Rhealle illaksi, Viimeiset risteilyt tehdään nyt viikonloppuna

MItä nämä kolme viikkoa matkailuneuvonnassa ovat minulle opettaneet? Ehdottomasti paljon uutta tietoa kaupungista ja seudusta – vaikka olenkin ”paljasjalkainen” kaupungin kasvatti, niin silti olen saanut runsaasti uutta tietoa. Olen oppinut markkinointiviestintää ja tutustunut some-markkinointiin, jota tänä päivänä suositaan myös matkailumaailmassa. Olen virkistänyt vanhoja asiakaspalvelutaitojani ja samalla olen havainnut sen, että vaikka työpaikka ja asiakkaat/asiakkaille tarjottavat tuotteet tai palvelut vaihtuvat, on asiakaspalvelun ainoa ja tärkein tarkoitus saada asiakas tyytyväiseksi. Ja tämä ei aina ole helppoa! Olen jälleen kerran havainnut sen, että ulkomaalaiset asiakkaat ovat mukavia palveltavia. He ovat todella tyytyväisiä pieniltäkin tuntuviin neuvoihin ja apuun.

Mielestäni Visit Jyväskylän ja matkailuneuvonnan rooli on todella TÄRKEÄ täällä Jyväskylässä.  Maija ja Heidi ovat monelle kaupunkiin tulevalle niin koti- kuin ulkomaalaisellekin vieraalle se ensimmäinen todellinen kosketus kaupunkiin ja sen asukkaisiin ja he ovat näkemykseni mukaan oikeita Jyväskylän ”käyntikortteja”.  Asiantunteva, ystävällinen ja kielitaitoinen palvelu, jota  matkailijat aina saavat, on mielestäni imagollisestikin tärkeä. Tämän kokoisessa kaupungissa matkailuneuvontaa kaikkine osa-alueineen tarvitaan, ehdottomasti!

ISO kiitos Maija ja Heidi, että sain tulla oppiinne 🙂 Kuulumisiin….

Palaan koululle virkistyneenä ja yksi sana mielessäni. Tämän sanan aion kertoa opiskelijoilleni ja se on sama, jonka kerroin myös edellisen työelämäjaksoni jälkeen. Sana on ”asenne”. Kun asenne työssäoppimiseen on oikea ja kohdallaan, yksityiskohdat kyllä oppii.

”The winner never quits and the quitter never wins.”

Kiitos  myös Jämsän ammattiopistolle mahdollisuudesta tähän opetoppijaksoon.

Jämsänkoski, here I come ….. 🙂

 

 

 

 

 

Torstaina 15.9.2016

Torstaiaamuna jatkui ulkolaisten virta ja kyselyt kansallispuistoista, luontokohteista ja yllätys yllätys – Alvar Aallosta! 🙂 Päivittäin ohjaan matkailijoita Säynätsalon kunnantalolle, annan kartat ja neuvon bussireitit ja aikataulut. Aasialaisia on liikkeellä edelleenkin…

säynätsalon kunnantalo alvar aalto arkkitehtuuri

FB-päivityksiä sateli pitkin päivää. Jyväskylässä on paljon erilaisia tapahtumia näin syksyisin ja niitä mainostetaan sekä FB:ssa että tapahtumakalenterissa. Välillä niitä tehdään myös englanniksi, kuten tämä tekemäni alla:

jkl city

Valon kaupunki tulee viikon päästä – pakko päästä katsomaan Kirkkopuistoon tulevat valaistut puput! 🙂  Koko  ohjelma löytyy tästä osoitteesta…

puput

http://valonkaupunki.jyvaskyla.fi/

Iltapäivällä tsekkasin vielä esitekaapit ja heitin pois vanhoja kesäesitteitä ja järjestelin hyllyt. Tästä aloitin kolme viikkoa sitten, vaikea uskoa, että opetoppini on loppusuoralla?!

 

Kolmannen viikon keskiviikko

Tämä päivä pyörähti vauhdikkaasti käyntiin! Oli FB-päivityksiä, puheluja, vastattavia kyselyjä, ulkolaisia asiakkaita koirineen, esitetilauksia, esitetiedusteluja jne…. Pystyn jo hyvin neuvomaan muutaman tunnin tai pidemmänkin ajan kaupungissa viipyvälle matkailijalle mukavimmat ja mielenkiintoisimmat nähtävyydet mielenkiinnon kohteiden mukaan. Tottakai koko ajan oppii uutta ja hallittavan tiedon määrä on valtava, mutta sen ”suodattaminen” asiakkaalle hänen tarpeitaan vastaaviksi on tärkeintä.

Kaksi ulkolaista asiakasryhmää kyseli vuokrattavia veneitä peräkanaa…. Venevuokrausta ei valitettavasti tällä hetkellä Jyväskylän seudulla ole – tämä on harmillista. Onhan Jyväskylä vesistöjen ympäröimä kaupunki. Eräs sveitsiläinen pariskunta kertoi, että olivat matkailleet jo Norjassa ja Ruotsissa ja törmänneet siellä samaan ongelmaan…

Luin rauhallisimpina hetkinä perehdytyskansiota – minun piti katsoa tätä jo ensimmäisellä viikolla, mutta kiireiden takia se unohtui. No, parempi myöhään kuin lainkaan.

mappi

Kansiosta löysin kaksi asiakaspalveluun liittyvää sivua, joista sain Maijan luvalla ottaa kuvat.  Tärkeitä asioita, joita voi opetuksessa hyödyntää. Tässäpä haastetta kaikille tuleville matkailualan ammattilaisille… 😉

ohje aspi

Keskustelimme kollegoiden kanssa iltapäivällä tarpeesta saada uusia oppaita Jyväskylän seudulle. Tätä asiaa jatkan, kun palaan takaisin koulumaailmaan – tavoitteeni luoda verkostoja ja kontakteja matkaoppaan ammattitutkinnon suhteen on siis toteutunut. 🙂

Loppupäivä taas hujahti työn touhussa – enää kaksi päivää… Apua, aika suorastaan lentää…. 🙂

Tiistain tapahtumia

Tiistaiaamun alkaisiksi pääsin askartelemaan. Päivän Keskisuomalaisessa oli iso juttu Laukaan Saraakallion kalliomaalauksista ja juttu otettiin talteen mahdollisia kyselyjä varten. Leikkasin ja liimasin lehtiartikkelin mapitusta varten. Toimistolla on kolme mappia erilaista tietoa ympäristön luontokohteista – jos niistä tarvitsee spesifiä tietoa jatkossa, tiedän, mistä kysyn… 😉

WP_20160913_10_24_09_Pro

mapit

Jäin yksin matkailuneuvontaan, kun Maija ja Heidi lähtivät palaveriin kaupungintalolle, Väkeä kävi tasaiseen tahtiin ja neuvoja, karttoja ja esitteitä sai jakaa. Vielä riittää ulkomaalaisiakin asiakkaita kaupungissa. Paikalliset kysyvät paljon tapahtumista ja teatterista ja pyöräily- ja retkeilyreiteistä.

Hankaliakin asiakaspalvelutilanteita tulee täällä vastaan – itse palvelin tänään iäkästä miestä, joka halusi ilmoittautua Äänekosken alueellisiin syysheittoihin. Hän halusi väkisin minulta puhelinta, kun jouduin soittamaan tiedottajalle (tarvittavia tietoja ei netissä ollut) ja siinä hieman koeteltiin asiakaspalvelutaitojani. Päihtyneitä ja kovaäänisiä asiakkaita on myös kaupungin palvelupisteellä, mutta maltilla, monen vuoden kokemuksella ja rauhallisella äänellä asiansa osaavat palvelijat heitä käsittelevät.

Iltapäivällä sain vielä vieraakseni maahanmuuttajaryhmän Jämsän AO:sta mukanaan Katja ja Marika.  Annoin esitteitä ja kerroin kaupungista jotain. Ensi viikolla näenkin heitä sitten päivittäin koululla.

Hauska tapaus sattui, kun kaksi eläkeläisladya tuli toimistoon, He kyselivät aikansa asioita ja ottivat esitteitä ja sitten toinen heistä yhtäkkiä kysyi, että olenko Muuramesta? Niinpä sitten vaihdoimme kuulumiset – muistan heidät paikallisen apteekkimme farmaseutteina. 🙂

 

 

Kolmas ja viimeinen ”opetop”-viikko/Maanantai 12.9.16

Viimeisen viikon maanantaiaamu valkeni aurinkoisena ja lämpimänä. Tämän jakson aikana näitä kauniita syyspäiviä on riittänyt- hieno syksy takana… Aamun alkajaisiksi kävin taas (varaston kautta) Matkakeskuksessa tarkistamassa esitetelineen ja pyyhin siitä pölyt ja täytin hyllyt. Tätä tehdessäni ajattelin, että tämä on junalla ja bussilla tulevan matkailijan ensi kosketus Visit Jyväskylään – esitetelineelläkin on tärkeä merkitys! Jos se on hujan hajan, millaisen kuvan se antaa kaupungista? Joskus pieneltä tuntuva asia voi olla aika merkittävä myönteisen mielikuvan luomisessa asiakkaalle/matkailijalle.

Visit Jyväskylällä on hyvät internet-sivut osoitteessa

http://visitjyvaskyla.fi/

ja näitä sivustoja minäkin olen selaillut useaan otteeseen.

Sieppaa

 

Sivuilta löytyy kattavasti tietoa seudusta ja etusivun ”Jyväskylässä tapahtuu” -osio linkittyy kaupungin tapahtumakalenteriin, jota Maija päivittää täällä matkailuneuvonnassa. Eli jos jotain haluaa tietää kaupungista, tässä linkki varsin runsaaseen ja visuaalisesti näyttävään tietopankkiin. 🙂

jkl kartta

Tässä Jyväskylän kartta, jota olen selostanut matkailijoille päivittäin. Muistan jo ulkoa, että Toivolan Wanha Piha on numero 39, Seminaarinmäki (yliopiston kampus) numero 21a ja Aalto-museo 40. Aaltoa kysytään edelleen ja monet matkailijat ovat arkkitehtiopiskelijoita, jotka kiertävät katsomassa juuri näitä kohteita, Niinpä heille pitää antaa myös kartta Säynätsaloon ja Muuratsaloon ja bussiaikataulut, koska Aallon kohteita on myös siellä, Suurin osa kysyykin juuri näitä kohteita matkailuneuvontaan tullessaan. Mm. bussiaikatauluja on kopioitu valmiiksi työtä helpottamaan. Olen havainnut sen, että jos aikoo työskennellä matkailuneuvonnassa, on kartanlukutaito ja kartan ymmärrys tärkeää. 🙂

fb pop up

Tässäpä yksi tekemistäni FB-nosto tulevasta tapahtumasta. Näitä tehdään päivittäin. Vaikeaa on joskus referoida pitkästä ilmoituksesta lyhyt ja informatiivinen. Lisäksi nostosta pitäisi saada houkutteleva. Siinäpä haastetta!

 

 

Matkailuneuvonnan arkea/viikko 2.

Toinen viikko vilisee vauhdilla eteenpäin. Ulkomaalaisia matkailijoita riittää ja kysymykset vaihtelevat laidasta laitaan. Eilisen maanantain ehkä hauskin kysymys tuli kolmelta espanjalaiselta  – he nimittäin halusivat tietää, näkevätkö he seuraavana yönä revontulia Jyväskylässä? Tutkimme netistä ennusteita ja hieman huonolta näytti, vaikka yöstä olikin tulossa kylmä….. 🙂

revontulet

No onneksi he olivat menossa Rovaniemelle ja uskoivat vakaasti näkevänsä revontulet siellä. Let us hope so! Rovaniemen esitteessä oleva Joulupukki herätti hilpeyttä ja kertoivat menevänsä tapaamaan tätä herraa… Kerroin, että kannattaa.. 😉

Aamuisin matkailuneuvojat tarkistavat päivän sanomalehden ja keräävät sieltä tärkeät matkailulliset uutiset. Sain maanantaiaamuna kunnian avata toimiston, koska kollegat olivat palaverissa ja leikkelin myös tärkeitä asioita lehdestä ja vein niitä myös FB-sivuille, jos oli tarpeen.

lehtileikkeet

Sain myös spesiaalitehtävän eli soitan alueen majoituspaikat läpi ja tarkistan majoitustilanteen lokakuun alussa olevia KoneAgria -messuja varten. Matkailuneuvonnan tulee olla ”kartalla” lähes kaikesta, mitä seudulla tapahtuu.

majoitustilanne

Tiistai ja keskiviikko olivat vilkkaita päiviä – englannin lisäksi sain puhua myös ruotsia! Pitkästä aikaa…. Sanat vain olivat hieman hukassa.. Mutta rouva oli tyytyväinen, kun sai palvelua omalla äidinkielellään.  Sain valmiiksi majoitustilanteen, päivitin Jyväskylän seudun luontopolkukohteiden esitteet (A4) kopioimalla niitä jokaista tarpeeksi aj etsin Maijalle tietoa JKL Dog Showsta, joka on kansainvälinen koiranäyttely täällä marraskuussa.

Luontopolkuja ja luonnonpuistoja kysytään päivittäin. Ne kiinnostavat kovasti. Samoin Alvar Aaltoa kysytään päivittäin ja hänen kohteitaan alueella. Lisäksi asiakkaat tulevat tiskille, kertovat olevansa kaupungissa esim. viisi tuntia ja kysyvät, missä kannattaisi käydä. Eli pitää tietää ja tuntea tärkeimmät nähtävyydet kaupungissa ja myös osata näyttää ne kartalta.

Tässä muutama kuva toimiston omasta kuvapankista ja tiloista ja oikeista asiakaspalvelutilanteista.

20160728_101419 Matkailuneuvonta7

20160729_100403

Alakuvassa näkyy lastipyörä – tämäkin yksi tapa jakaa matkailutietoja kesäaikaan kaupunkilaisille. 🙂

P.S kaksi brittinaista kyseli revontulia tänäänkjn… 😉 Aurora Borealis!

Polarlicht_2

Torstaina sama homma jatkui. Alvar Aaltoa edelleen, kaupungin nähtävyyksiä, bussi- ja juna-aikatauluja, tapahtumia, uusia ravintoloita jne… Kysymykset vaihtelevat laidasta laitaan ja tänään ehkä hauskin kysymys oli, että mihin Jyväskylässä voi viedä vanhat maalipurkit ja muovijätteet? . Internet on oiva tiedonhankinnan kanava – mitenkähän ”ennen vanhaan” tietoa on haettu/käsitelty? Manuaalisesti tämä on ollut kyllä paljon työläämpää ja hankalampaakin….

FB:n saloihin olen myös perehtynyt ja tehnyt nostoja tulevista tapahtumista. On superviikonloppua urheilun saralla, ruokatapahtumaa kävelykadulla, enduro-kisaa ja paljon paljon muuta. Olen huomannut, että Jyväskylä kyllä tarjoaa jokaiselle jotain, kunhan vain osaa päättää, minne menee. Vireä siis tämä kotikaupunkini! Pitäisi kyllä itsekin tutustua muutamiin kohteisiin kaupungissa – siitä on aikaa, kun olen viimeksi käynyt esim. museoissa. Taidan ottaa talven tavoitteeksi… 🙂

Perjantaiaamuna sain jo toistamiseen tällä viikolla avata toimiston – on hienoa, että minuun luotetaan! 🙂 Aamun alkajaisiksi sain mielenkiintoisen asiakkaan – yliopistolle väitöskirjaa tekevän suomalaisen miehen, jolle oli tulossa taiwanilaisia vieraita. Suunnittelimme yhdessä heille muutaman päivän ohjelmaa seudulle – mm. luontopolkua, Jyväskylän Sinfonian konserttia, Toiwolan Wanhaa pihaa, museoita, ravintoloita, tuliaisostospaikkoja jne. Lisäksi asiakas kertoi, että vieraat ovat vegaaneja ja etsimme mahdollista ruokapaikkaa heille. Hassua on, että monet ravintolat ovat suljettuna täällä kaupungissa sunnuntaisin? Samoin suoranaista matkamuistomyymälää täällä ei ole- Taito Shop on kyllä paikka, josta suomalaista käsityötä voi ostaa. Saimme kuitenkin aika mukavan ohjelmarungon vierailleen ja asiakas poistui mielestäni tyytyväisenä. Se on tämän työn ”suola”.

Harjoittelin myös leiketyökalun käyttöä ja tein Heidille kartan liitettäväksi asiakkaan sähköpostiin. Uuden oppiminen on aika mukavaa!

kartta fi

Perjantai-iltapäivällä tuli vielä useita ulkomaalaisia kysymään tekemistä päiväksi tai muutamaksi tunniksi Jyväskylään. Luontokohteita todellakin kysytään ja luonto on varmasti yksi syy, miksi tälle seudulle matkaillaan. Varasinpa vielä hotellihuoneen suomalaiselle pariskunnalle hotelli Albaan ja kiittelivät hyvää palvelua. Tähän on hyvä päättää toinen viikko Visit Jyväskylässä!

Have a nice weekend! 🙂  Kolmatta ja viimeistä viikkoa kohti……

 

Perjantain tunnelmia

Aamun alkajaisiksi suuntasin askeleeni kohti Paviljonkia, josta  olin lupautunut hakemaan uusia esitteitä tulevan talvikauden tapahtumista. Mennessäni tarkistin myös Matkakeskuksen esitetelineen, joka oli hyvässä kunnossa ja ojennuksessa.

paviljonki

On hauskaa kulkea ”suurkaupungin” vilinässä – siitä onkin pitkä aika, kun olen täällä työskennellyt. Tulee mukavasti vanhat ajat (mm. matkatoimistovuodet) mieleen… 🙂

ratapiha

Aamupäivä meni tapahtumien ajastamisessa FB:n. Sekin alkaa jo  sujumaan – hankalinta on ehkä miettiä teksti, jolla tapahtuma julkaistaan. Se ei saa olla liian pitkä, sen pitäisi olla houkutteleva ja hyvä olisi, jos liitteeksi pystyy laittamaan videota tai kuvaa. Usein tapahtuman omat sivut linkitettynä meidän julkaisuihin avaavat kuvat suoraan. Kuvien käytössä tulee olla tarkkana. Jyväskylän kaupungilta löytyy oma kuvapankki, jonka kuvia voi käyttää.

_DSC0069Harjulta_alas

Tässä muutama kuva kuvapankista, ensiksi Neron portaat/näkymä harjulta ja toiseksi kuva Kärkisten sillalta Päijänne-purjehduksen aikaan……

_DSC0484Paijannepurjehdus_Karkinen

Mitä kaikkea matkailuneuvonnasta kysytään? Tietysti käyntikohteita, tapahtumia, vuokrattavia tiloja (tänäänkin kysyttiin pesäpalloporukalle saunaa, eilen kokoustilaa ryhmälle), karttoja, luontopolkuja erityisen paljon, aikatauluja, aukioloaikoja ja paljon muuta. MItä seudulle sitten kaivattaisiin lisää? Ainakin moottoriveneiden vuokrausta, saunamahdollisuutta ja opastettuja kierroksia iltaisin. Visit JKL hoitaa myös opasvälityksen. Heillä on käytössään useita aktiivista opasta, joilla on laaja osaaminen ja kielivalikoima hallussaan.

Minkälainen henkilö sitten pärjää tässä työssä? Haastattelin kesätyöntekijää Maijua, jonka mukaan tässä työssä pärjää henkilö, jolla on sosiaalisia taitoja, pelisilmää, priorisointikykyä, organisointikykyä, kielitaitoa (erityisesti englanti), IT-taitoja, oma-aloitteisuutta, uteliaisuutta ja rohkeutta. Lisäksi tietoa tulee olla paljon. Haasteellista siis! 🙂

Asiakkaiden suhteen rauhallisin päivä tällä viikolla – onkohan väki jo laskeutumassa viikonlopun viettoon?

Enää kaksi viikkoa ja sitten paluu koulumaailmaan -aika rientää! 🙂

Torstain toimintaa

Aamupäivän työskentelin aikuisopiskelija Meijun kanssa, joka tekee matkailun perustutkintoa EduPolissa ja on työssäoppimassa Visit Jyväskylässä. Maija ja Heidi olivat aamupäivän koulutuksessa.

Syyskuu on alkanut ja toimiston ikkunassa päivittyivät tiedot tulevista tapahtumista. Näytöllä pyörii myös mainosfilmiä seudusta.

infotaulu

Tapahtumia Jyväskylän kokoisessa kaupungissa on paljon ja matkailuneuvonnan yksi tehtävä onkin olla ”ajan hermolla” siitä, mitä kaupungissa tapahtuu. Aamuisin matkailuneuvojat tarkistavat sanomalehden ja nostavat sieltä tulevia tapahtumia joko tapahtumakalenteriin Jyväskylän kaupungin sivuille (jos niitä ei siellä ole) tai FaceBookiin.

lehti

Olen saanut tehdä muutamia FB-”nostoja” -vaikeinta noissa on ehkä se, että mitä kannattaa nostaa. Jyväskylän kaupungin strategian yksi painopiste on liikunta ja hyvinvointi, jonka mukaisesti nämä tapahtumat ovat relevantteja. Mutta siltikin pitää miettiä, mitä kannattaa mainostaa, mitä ei.

kansio

Matkailuneuvonnassa on apuna käsikirja, johon on kerätty tärkeitä asioita, Lueskelin sitä aamupäivällä ja löysin sieltä käyttökelpoista tietoa mm. Alvar Aallon kohteista. Niitä kysytään päivittäin. Erityisesti ulkomaalaiset turistit ovat erittäin kiinnostuneita Aallon tuotannosta.

Iltapäivä oli vilkas ja oli mukava palvella ulkomaalaisia asiakkaita. Katukuvassa tänään aasialaisia, brittejä ja  saksalaisia muiden muassa.

Opin tänään sen, että Jyväskylässä ei ole yleistä saunaa, josta pääsisi järveen uimaan. Tai oikeastaan tiesinkin jo tämän, sillä viime päivinä on Keskisuomalaisen otsikoissa puhuttu paljon yleisen saunan rakentamisesta tuonne Jyväsjärven rantaan. Pitäisi varmaan rakentaa, sillä olemmehan me saunamaakunta. 🙂 Niinpä varasin hampurilaiselle pariskunnalle saunan Kuohun Metsärannasta, joka on leirikeskus ja lämmittää saunaa juuri ulkomaalaisia matkailijoita ajatellen tilauksesta. Tyytyväinen pariskunta lähti suunnistamaan kohti Keuruun tietä ja Kuohua.. 🙂

 

Visit Jyväskylä -tietoa toppipaikastani

visit jklinfo

Asemakatu 7:ssä toimii useita eri toimipisteitä, jotka ovat osa Jyväskylän kaupungin elinkeino- ja työllisyyspalvelukokonaisuutta.

Jyväskylän seudun matkailuneuvonta toimii Jyväskylän, Laukaan, Muuramen, Uuraisten, Hankasalmen, Petäjäveden ja Toivakan yhteisenä matkailuneuvontapisteenä. Täältä saa tietoa käyntikohteista, majoitus- ja ravitsemusliikkeistä sekä tapahtumista Jyväskylän seudulla. Toimistolta voi myös hakea seudun matkailuesitteitä ja karttoja, tapahtumaesitteitä ja muita maksuttomia esitteitä.

Matkailuneuvonnan kautta hoituu myös kaupunkioppaan varaus. Opastuksia järjestetään pääasiassa ryhmille ja opastuksen sisältö voidaan räätälöidä ryhmän toiveiden mukaan.

Matkailuneuvonnassa työskentelee kaksi henkilöä, Maija ja Heidi.

Saman tilan toisessa päässä toimii ”Linkki”,  Jyväskylän seudun joukkoliikenteen toimipiste.

Linkki

Linkki-palvelupiste neuvoo ja opastaa kaikissa paikallisliikenteen käyttöön liittyvissä asioissa. Lippujen osto ja matkakorttien perustaminen sekä lataaminen hoituu palvelupisteessä kätevästi.

Lisäksi tilassa on kaupungin palvelukassa ja Jyväskylä neuvonta. Kaikkiaan näissä työskentelee yhteensä kuusi henkilöä.

Matkailumarkkinointia hoitaa Jyväskylän seudun matkailumarkkinointi, joka vastaa alueen yhteismarkkinoinnin koordinoinnista ja toteutuksesta. Matkailumarkkinointi toimii Tietotalossa Kilpisenkatu 1:ssä.

Matkailuneuvonnassa palvellaan asiakkaita face-to-face, emaililla, chatin kautta ja Facebook- viesteillä. Alkuviikon päivät ovat olleet suhteellisen vilkkaita, koska ammattikorkeakoulu on aloittanut lukuvuotensa ja yliopisto aloittaa tällä viikolla. Kovin kansainvälistä asiakaskunta on, se on hieno juttu! Lisäksi vielä mukaan mahtuu keskieurooppalaisia turisteja, jotka ovat kiinnostuneita paitsi Jyväskylän kaupungin nähtävyyksistä myös luonnosta. Kansallispuistojen esitteet ovatkin kysyttyä tavaraa. 🙂

Opetoppi, osa 2/Visit Jyväskylä

visit jkl

Uusi viikko, uusi paikka ja uudet ”kujeet”!

Maanantaiaamuna ajelin kohti Jyväskylä Cityä ja ihmettelin lyhyttä työmatkaa… 🙂 Ensi töikseni suuntasin parkkilipun hankintaan ja vein auton Hannikaisenkadun hiekkaparkkikselle, joka taksaltaan halvin kolmeksi viikoksi – vain 50 €/kuukausi, kun sisähallit 90€:sta 110€:n! Sieltä sitten reippaasti Asemakatu 7:n, joka on työpaikkani seuraavan kolmen viikon ajan.

Minut vastaanotettiin tosi mukavasti ja lämpimästi – tässä työpaikassa on todella hyvä ilmapiiri ja henki! Sen saattoi aistia ihan ensimmäisistä minuuteista. Kaikki työntekijät esiteltiin ja jokainen toivotti minut tervetulleeksi ja toivoi minun viihtyvän, se tuntui tosi hienolta. Heidi näytti minulle paikat ja kertoi talon tavoista.

Tässä kuvassa matkailuneuvojat Maija ja Heidi, jotka ovat työkavereitani ja opastajiani.

heidi ja maija

Maanantaiaamun alkajaisiksi jyväskyläläiset matkailualan ensimmäisen vuoden opiskelijat tulivat sovitulle tutustumiskäynnille matkailuneuvontaan opettajansa Minnan johdolla. Hauska sattuma, ja minulla hyvä tuuri, sillä sain kuunnella Maijan selostuksen matkailuneuvonnan toiminnasta ja sain siitä hyvää pohjatietoa itselleni.

jaon opiskleijat

Ryhmän lähdettyä kesätyöntekijä Maiju neuvoi minua talon tavoille. Sain myös tutustua esitehyllyyn, siivoilin sitä hieman ja täydensin puuttuvia esitteitä ja otin pois vanhoja. Asiakkaitakin kävi mukavasti ja asiakaskunnassa näkyy, että opiskelijat ovat saapuneet kaupunkiin. Englantia saa puhua paljon ja sainkin ensimäisen päivän kunniaksi opastaa viittä nuorta naista, jotka olivat tulleet kaupunkiin ja aikaa heillä oli vain viisi tuntia.  He kysyivät, missä kannattaisi käydä ja suosittelin Harjun Vesilinnaa (näköalatornia), kirkkopuistoa, kaupungintaloa ja teatteritaloa ja satamaa, rakennuksista kun olivat kiinnostuneita, sekä tietysti Toivolan Wanhaa Pihaa, joka on upea kokonaisuus keskellä kaupunkia. Matkailuneuvontaani helpottaa se, että Jyväskylä on syntymä- ja koulukaupunkini, joten tiedän jotain jo valmiiksi.

tpakalneteri

Matkailuneuvonnassa käytetään paljon tietokonetta, jossa mm. kuvassa näkyvä tapahtumakalenteri, jota tarkastetaan päivittäin. Kuka tahansa voi netin kautta ilmoittaa tapahtuman Jyväskylän seudulla ja se päivittyy sitten kaupungin ylläpitämille sivuille. Muita yhteydenpitokanavia ovat sähköposti, puhelin ja chat. Myös asiakkaita käy tiskillä paljon ja osa heistä ohjataan suoraan toimiston toisessa päässä olevaan ”Linkkiin”, jossa voi ostaa bussilippuja ja maksaa kaupungin laskuja.

Kävimme myös Asemakatu 4:ssä varastolla, jossa säilytetään esitemateriaalia ja haimme täydennystä. Maiju näytti myös minulle paikan, jonne paperiroskat viedään, se on aivan toimiston kupeessa.

**************************************************************************

Tiistaiaamun alkajaisiksi menimme Maijun kanssa Matkakeskukseen tarkistamaan siellä olevan esitetelineen, joka palvelee aulassa junalla ja bussilla Jyväskylään tulevia matkailijoita. Tässä telineessä on eri kielisiä versioita Jyväskylän seudun esitteestä, ja tarkistimme,  että esitteitä on tarpeeksi. Tämä tehdään n. kerta viikkoon ja kuuluu seuraavien viikkojen aikana yhteen tehtävistäni. Yritän muistaa! 🙂

Pakkasimme myös 80 Visit Jyväskylä – kassia esitteineen tilauksen mukaisesti eräälle yritykselle varastossa ja palvelimme tietysti asiakkaita – kiinalaisia, japanilaisia, saksalaisia jne… Myös paikalliset ihmiset käyvät hakemassa tietoa ja opin tänään itsekin mm. sen, että Jyväskylän seudulla on todella monia luontopolkuja laavuineen ja nuotiopaikkoineen. Eräs asiakas kyseli karttoja noihin kohteisiin ja niitä löytyi todella monta. Muutama kartta lähti mukaan kotiinkin, sillä syksy on hyvää aikaa vaellukselle metsässä. Turha ajaa merta edemmäs kalaan! 🙂

Väliajalla tutustuin itsenäisesti Visit Jyväskylän ”Matkailun strategiset linjat” -esitteeseen, jossa kerrotaan enemmän yrityksestä, sen toimintatavoista ja tavoitteista.

ruutu

Matkailulla on tärkeä merkitys Jyväskylälle ja lähiseudulle. Kirjoitankin seuraavaan postaukseen lisää tästä yrityksestä ja sen merkityksestä tälle alueelle.

Summa summarum – vauhdikkaat ja opettavaiset kaksi päivää takana, iloisella mielellä kohti seuraavia! Kiitos Maijulle hyvästä briiffauksesta ja tsemppiä uusiin haasteisiin Virossa! 🙂