Ensimmäinen viikko jo takana – kylläpä aika livahtaa?

Tänään aamulla ihmettelimme ohjaajani Heidin kanssa suurta pakettia, joka tuli Centeriin. Paketista ”kuoriutui” juomien jäähdytyskaappi, jonka oli N.C.D tilannut yläkertaan. Talonmiehille siis tiedoksi kaapin kuljetus sille varatulle paikalle.

Tänään olikin mukavasti tulijoita viikonlopuksi. Nyt majoituskokonaisuus alkaa hahmottua minulle. Alueella on omistajamökkejä, joita myydään tai sitten omistaja itse käyttää niitä tai vuokraa niitä muille. Lisäksi vastaanotosta hoidetaan HCR- majoitusta (Holiday Club Resort). HImoslomilla on myös majoituskapasiteettia.  Kun asiakas saapuu, tulee häneltä kysyä, millaisesta majoituksesta on kyse ja check in tehdään sitten varauksen mukaisesti.

Onnistuin tänään tsekkaamaan sisään itsenäisesti jo muutaman asiakkaan, olin tyytyväinen. 🙂 Bongasin kassaan ostettuja tuotteita ja valmistelin huomisen ryhmän kuoret valmiiksi. Ryhmästä suurin osa majoittui hotelliin, joten kuoriin laitettiin alueen kartta, viikon ohjelma Himoksella ja tärkeät aikataulu- yms. tiedot sekä aamiaiskupongit ja hotellihuoneen avainkortit. Tuttua, mukavaa puuhaa hotellivuosiltani.

Tänään myös opin, että festivaaleja hoitaa yritys nimeltä N.C.D Oy (entinen Himosfestarit). Mielestäni yrityksen nimi on hyvä ( no can do).

Kahtena päivänä (elokuun loppuun) Himoksella päivystää myös Jämsän kaupungin matkailuneuvoja, meiltä valmistunut aikuisopiskelija Irina Lehtonen. Muutenkin näen päivittäin AO:lta valmistuneita matkailun opiskelijoita ja on hienoa nähdä, että he ovat valmistuttuaan työllistyneet alalle ja vielä omalle paikkakunnalleen.

Kaiken kaikkiaan ensimmäinen viikko työelämäjaksostani on ollut antoisa ja innolla odotan jo seuraavaa… HIeman jo jännittää tulevan viikon perjantai – next Saturday NIghtwish will perform in HImos ! Tiedossa kiireinen loppuviikko… 🙂

Sateinen aamu – mieli edelleen virkeä ja innokas…

Tämän päivän aluksi muutamia faktoja HimosLomista.

HimosLomat-lomapalveluihin kuuluvat:

• HimosLomat – loma- ja kokouspalvelut
• Himos Holiday Travel – kansainväliset palvelut
• Himos Hotelli – ravintola, hotellipalvelut
• Himos Areena – ravintola, viihdepalvelut
• Himos Safarit – oheispalvelut
• Himos Golf Palvelut – golf-palvelut
• Himos Festival – tapahtumapalvelut
• Himos Mökkipalvelut – huolto-, siivouspalvelut

Majoituskapasiteettia Himoksella on vajaa 400 mökkiä ja huvilaa, sekä hieman alle 100 hotelli- ja motellihuonetta, yhteensä 3400 vuodepaikkaa. Vuosittain Himoksella majoittuu noin 330 000 – 350 000 asiakasta.
Lisäksi Riihivuoren lomakylässä on 41 mökkiä, noin 280 vuodepaikkaa.

Ympärivuotisia työpaikkoja konsernissa on 68 ja festivaaleilla jopa 250 henkilöä.

HimosLomat -konsernin liikevaihto edellisenä tilikautena oli 25 miljoonaa euroa ja kansainvälisen kaupan osuus on tästä vajaa 20 prosenttia.

Eli aikamoisesta kompleksista on kyse. Rinnepuoli on oma lukunsa.

Tänään olen jo hieman oppinut hahmottamaan aluetta, mökkialueita ja niiden nimiä sekä alueilla sijaitsevia yksittäisiä mökkejä. Asiakkaille piirretään kartat, jotta osaavat mennä majapaikkoihinsa – karttoja piirtäessä tulee aluekin pikkuhiljaa tutummaksi. Vaikka olen paljon Himoksella käynyt ja yöpynytkin muutaman kerran, oli alueen koko ja majapaikkojen lukumäärä yllätys. Sain tänään tehdä kuoret niille tuleville asiakkaille, jotka eivät ennätä tulla ennen vastaanoton sulkemisaikaa. Kuoreen laitetaan oheinen kartta, matkustajakortti, sopimus porealtaan käytöstä (jos mökissä sellainen on) ja  viikkotiedote (suomi tai englanti). Kuoren päälle kirjoitetaan asiakkaan nimi, yöpymisaika ja mökin nimi. Tuntui mukavalta, että jotain jo olen oppinut. Lisäksi tutustuin enemmän varausjärjestelmään.

Tänään minua opasti vastaanoton saloihin Heli – nyt meitä olikin kaksi ”pilkkua” tiskin äärellä… 😉

Mukavia asiakkaita sain taas palvella ja englantia puhua – tuota taitoa kyllä tarvitsee ihan päivittäin. Olen havainnut, että minussa asuu ”asiakaspalvelija”; teinhän tuota työtä pitkään ennen opettajaksi ryhtymistäni. Nautin tilanteista ja hetkistä asiakkaiden kanssa.

Auringon edelleen paistaessa oli kiva astua taas vastaanoton ovesta sisään uuteen työpäivään. Tällä hetkellä Himoksella on rauhallista – hollantilaisia tulee ja menee ja suomalaisiakin lomalaisia liikkuu vielä jonkin verran. Mutta tulossa on suurtapahtuma lauantaina 20.8.16 ja siitä kerronkin enemmän ensi viikolla…. 🙂

Tänään opin, kuinka respan kassakonetta käytetään. Olen aina pitänyt kassakoneista ja luulen, että tästäkin tulee vielä hyvä kaverini… Mukavaa bongailla asiakkaiden ostoksia koneeseen! Tulee vanhat respa-ajat mieleen Kainuun suunnalla… 🙂

Lisäksi otin vastuulleni juomakaapin täytön ja pihakukkien kastelun sekä täydensin liinavaatteita eteisaulaan – tarkoitettu niille asiakkaille, jotka haluavat ostaa mökkiin liinavaatteet majoittumisensa ajaksi.  Yritin myös opiskella lisää alueen karttaa ja mökkien nimiä/sijaintia – paljon on muistettavaa, mutta pikku hiljaa alkaa alue hahmottua.

Heidi opasti minua myös Winres- varausjärjestelmän saloihin ja näytti, miten festareille tehdään drinkkilippuja. Sainkin postittaa 400 lippua etelä-Suomeen tulevia Helsingin Iskelmäfestareita varten. Drinkkilippujen tekokoneesta tuli taas mieleeni ajat matkatoimistossa – kone muistutti lentolippujen printteriä. O tempores o mores!

Eräs asia, mitä hämmästelen kovin on puhelinvaihde, joka on ruutu tietokoneella ja joka ei soi. Itse en varmaan huomaisi, milloin joku minulle soittaa, niin tottunut olen siihen, että puhelin hälyyttää. Mutta Heidi kyllä huomaa heti, jos joku yrittää soittaa respaan. Ehkäpä tuohonkin tottuisi ajan mittaan. Puhelimeen saa kuulema halutessaan hälytysäänen. Luulen, että haluaisin, jos työskentelisin respassa pidempään.

Keskustelimme myös Heidin kanssa turvallisuusasioista ja hän kertoi, miten tässä työpaikassa toimitaan, jos jotain ikävää/yllättävää sattuu. Harvoin on kuulema mitään tapahtunut, hyvä niin. Mutta hankaliin tilanteisiin tulee aina varautua.

Kaiken kaikkiaan hieno ja opettavainen päivä!

Toinen päivä valkeni tuulisena ja yhä aurinkoisena. Iloisella mielellä jatkoin työssäoppimista ja oppimista kyllä riittää.

Avaimia tänne Himoksen alueelle on PALJON – alueella on yhteensä 500 mökkiä, joten muistettavaa kyllä on!  Jo se, että tietää, missä neljästä avainkaapista kukin avain on, on haasteellista. Kun vielä osaa löytää ko. mökin alueen kartalta, on jo pitkällä. 🙂

Tänään asiakkaina on ollut suomalaisten lisäksi venäläisiä ja hollantilaisia asiakkaita. Asiakasprofiiliina oli perheet, golffarit ja pariskunnat. Asiakkaat ovat iloisia ja rentoja, kuten lomailijan kuuluukin olla. On kysytty tietä Ilmailumuseoon TIkkakoskelle, matoja onkiin, kaasua grilliin ja paljon muuta. Saimme myös kahvituliaisen yritykseltä, jonka nimi on mielenkiinnon herättävä. Keskustelimme kuitenkin ohjaajani Heidin kanssa siitä, voiko erikoinen yritysnimi (Musta surma) kääntyä itseään vastaan? Olen huomannut, että on virkistävää vaihtaa ajatuksia nuoren ohjaajani kanssa – saan uusia näkökulmia ajatteluuni ja toimintatapoihini.

Tämän päivän saldo opiskelijan näkökulmasta eli mitä kvalifikaatioita tarvitaan, jotta tässä työssä pärjää on seuraavanlainen:

1. simultaanikapasiteetti
2. kielitaito (englanti, venäjä)
3. ajan hermolla olo (= What´s going on in Himos and on the area?)
4. positiivisuus
5. tarkkuus

Huomenna jatkuu………….

Aamu valkeni aurinkoisena ja jännittyneenä ajelin kohti Himosta. Kuinkahan vielä minulta sujuisi asiakaspalvelu? Opinko uutta? Muistanko sen mitä minulle kerrotaan?

Päivästä muodostui varsin vauhdikas ja mielenkiintoinen. TOP-ohjaajanani toimi Heidi, meidän aikuisopiskelijamme,, joka rauhalliseen ja selkeään tyyliin alkoi opastamaan minua Himos Centerin saloihin ja toimintatapoihin. Paljon on uuden oppimista ja muistamista, mutta tässä päivän saldo tilanteista ja kohtaamisista, jotka onnistuivat:

1. polkupyörän ja kypärän valinta pienelle eppuluokkalaiselle pojalle
2. selvitys hollantilaiselle perheelle siitä, miksi joka talon katolle menevät tikkaat
3. avaimia kuoriin tuleville asiakkaille
4. postit oikeisiin kohteisiin (ulkona ja kauppaan)

Tästä on hyvä jatkaa! Kunhan vielä oppisin tuon alueen – mökkejä on PALJON! Hui…

Tässä työpisteeni ja ohjaajani Heidi… 🙂