Suurimmalla osalla yrityksistä on tänä päivänä jonkinlainen kanta-asiakasjärjestelmä.
Kerro oman top-paikkasi kanta-asiakkuudesta.
Yrityksen yhteiskuntavastuu jaettiin kolmeen osaan; sosiaaliseen, taloudelliseen ja ympäristövastuuseen.
Kerro lyhyesti, mitä nämä tarkoittivat ja kerro, kuinka omassa top-paikassasi kyseisistä asioista on huolehdittu. Tämä valmistaa sinua näyttökeskusteluun.
Eli selvitä, kuinka top-paikassasi toimitaan reklamaatiotilanteissa? Kuvaa prosessi, joka alkaa siitä, kun asiakas reklamoi tuotteestanne tai palvelustanne.
Onko teillä olemassa lomake raportointia varten vai tapahtuuko raportointi verkossa?
Mitkä ovat oleellisimmat tiedot, jotka asiakaspalvelijan tulee kirjata ylös?
Seuraavalla viikolla tehtävänäsi on perehtyä erityisesti seuraaviin osa-alueisiin tuotevastuu- tai tuoteryhmien hallinnan saralla
Kerro ja dokumentoi blogiisi pitämäsi tuote-esittely. Aiemmat top tehtävät ovat valmistelleet tuoteneuvonnan näyttöön ja viimeisessä tehtävässä sinun tulisi dokumentoida, miten toteutus onnistui.
Kerro vaiheittain sanoin ja kuvin, miten järjestit tuote-esittelyn. Halutessasi voit lisätä linkillä tekemäsi power pointin tai muun kirjallisen materiaalin ( lataa tekemäsi power point tai kopioi tekemäsi teksti skydriveen tai Google driveen ja jaa tekemäsi tiedosto linkin saaneiden kanssa. Tämän jälkeen kopioi linkki ja tuo se blogiisi)
Kerro saavutitko asettamasi tavoitteet.
• Montako asiakasta kohtasin tai montako työkaveria perehdytit?
• Millaista palautetta sait?
• Onnistuivatko järjestelyt? Mitkä asiat erityisesti?
• Miten suunnittelemasi keskustelunavaukset toimivat?
• Saavutitko myyntitavoitteesi?
• Mitä opit?
• Tekisitkö nyt jotain toisin? Mitä ja miten?
• Mikä oli kivointa ja mikä haasteellisinta?
• Muita kommentteja
Tehtävänäsi on näytössä järjestää tuote-esittely tai palveluesittely joko asiakkaille tai omalle henkilöstölle. Tätä varten suunnittele toteutettava esittely tilanne.
Pohdi ja kerro, mitä resursseja tarvitset kyseisen tuote-esittelyn pitämiseen. Esim.
• Missä esittely pidetään?
• Kenen kanssa asiasta on sovittava?
• Mille esittelypiste näyttää? Mitä on valmiina, mitä pitää hankkia?
• Mitä havainnollistamismateriaalia tarvitset esim. mukit ja itse tuote?
• Paljonko tuotetta tulisi varata? Paljonko tuotetta on yleensä myyty?
• Kauanko esittely kestää?
• Miten suunnittelette tuote-esittelyäsi mainostettavan? Jos mahdollista tee tai osallistu mainoksen /
mainosviestin tekoon.
• Miten huomioit esimerkiksi hygienian, roskat yms. seikat?
• Montako asiakasta tavoittelet saavuttavasi? Aseta itsellesi jokin myyntitavoite esittelypäiville esimerkiksi aiempien myyntipäivien perusteella tai yhdessä työpaikkaohjaajan kanssa. Jos perehdytät työkavereita, mieti, montako kuuluu kohderyhmään.
• Pohdi, illaista materiaalia jaat kenties asiakkaille tai työkavereillesi?
• Mieti, miten voisit herättää ohikulkevan asiakkaan huomion? Keksi mahdollisimman monta erilaista keskustelunavausta ja kirjoita ne itsellesi ylös. Jos kyseessä on henkilöstö, pohdi miten saat heidät kiinnostumaan asiasta. Esimerkiksi mitä he eivät vielä tuotteesta/palvelusta tiedä tai mitkä asiat heille olisi hyödyksi työssään.
• Hanki tuotteesta/palvelusta esite, jota hyödynnät tuote-esittelyssäsi. Jos esitettä ei ole valmiina, laadi sellainen itse. Hyväksytä esite työpaikkaohjaajallasi.
Tämä tehtävä valmistaa sinut tuoteneuvonnan näyttöön.
Valitse ohjaajan kanssa itsellesi tuote, tuoteryhmä tai palvelu, johon perehdyt. Valitse mielellään uudehko tai uutuustuote, sillä tarkoitus on, että näytössä teet tuote-esittelyn juuri tästä tuotteesta. Tuotteen tai palvelun voit esitellä asiakkaille tai henkilöstölle.
Perehdy huolellisesti valittuun tuotteeseen tai tuoteryhmään / palveluun. Tee siitä lyhyt esittely blogiisi, mistä tuotteesta on kyse. Alla vinkkejä, miten rakentaa esittely.
1. Kerro ensin lyhyesti, mistä tuotteesta tai palvelusta on kyse.
2. Tämän jälkeen hyödynnä myyntityön kurssin OEH analyysiä eli tuo esille tuotteen/palvelun ominaisuudet, edut, hyödyt. Asiakas ei osta tuotteen ominaisuuksia vaan hyötyjä ja etuja, jotka hänelle tuotteesta ja sen käytöstä seuraa.
3. Hanki tämän jälkeen mahdollisimman paljon ja monipuolisesti tietoa tuotteesta tai palvelusta. Kannattaa selvittää esim. seuraavat asiat:
– Tuotteen valmistus/raaka-aineet
– Tuotteen ominaisuudet (esim. tekniset ominaisuudet)
– Tuotteen valmistusaineet/raaka-aineet
– Tuotteen valmistusmaa/valmistuttaja
– Tuotteen ekologisuus, kierrättäminen, ympäristömerkit
– Tuotteen mahdollinen takuu sekä mahdollisuus palauttaa
– Tuotteen käyttö- ja huolto/hoito-ohjeet (peilaa tätä valmistusaineisiin)
– Tuotteen säilytysohjeet
– Tuotteen tuotekehitys, muutokset vanhempiin ”malleihin”
– Kilpailijoiden vastaavat tuotteet sekä eroavaisuudet kilpailijoista
4. Pohdi tämän jälkeen, mitä myyntiargumentteja sinun kannattaisi käyttää kyseisestä tuotteesta/palvelusta. Mikä tuotteesta/palvelussa on uutta, joka kiinnostaisi asiakasta? Miksi asiakkaan kannattaisi valita juuri kyseinen tuote/palvelu
5. Tuo esille myös se, miten uusi tuote/palvelu eroaa vanhasta.
Top-paikkasi laadunvalvonta tai oiva-omavalvonta
Jokaisella yrityksellä on omat laatukriteerit ja tavoitteet laadukkaille tuotteille sekä palveluille.
Oiva -omavalvonta tuli pakolliseksi kaikille elintarvikealan liikkeillel 1.1.2014. Tämä tarkoittaa sitä, että esimerkiksi jokaisen ruokakaupan on saatettava kyseinen arviointi asiakkaiden nähtäville helposti. Tiedot ovat myös julkisia ja haettavissa osoitteesta https://www.oivahymy.fi/portal/fi/hae+yrityksia/
Tehtävänäsi on perehtyä oman top-paikkasi omavalvontaan tai laatukriteereihin. Kerro, mihin asioihin laadunvalvonnassa kiinnitetään erityistä huomiota työpaikalla.
Mitkä ovat ns. laatuun vaikuttavia tekijöitä tai laatukriteereitä? eli mitkä asiat tekevät asiakkaan asioimiskokemuksesta esim. laadukkaan? Milloin toiminta on laadukasta sinun top-paikassasi?
Selvitä ja pohdi näitä tekijöitä. Kysymys löytyy suoraan arviointikriteereistä, joten selvittämällä asian nyt huolella, olet valmistautunut näyttöön. 🙂
Kaupan sijainti
Kerro, missä top-paikkasi sijaitsee.
Pohdi tunnilla käytyjen asioiden perusteella
Tämä top-tehtävä tehdään poikkeuksellisesti wordiin ja on kaikille pakollinen, koska se liittyy näyttöön.
Näyttökriteereissä sanotaan
”opiskelija osaa selvittää oman ammattialansa yleisen yritystoiminnan rakenteen sekä kehityssuuntia sekä ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita”
Perehdy omaan top-paikkaasi. Selvitä, millainen yritys top-paikkasi on (tukku, erikoisliike, päivittäistavaraliike; kerro, minkä alan tukku/erikoisliike).
– Kuuluuko, yritys ketjuun?
– jos kuuluu, niin miten se näkyy yrityksen toiminnassa (ostoissa, asiakkaille myymälässä, työntekijöille)
– onko yritys yrittäjävetoinen
– mistä kaikkialta tavaroita ostetaan
– mitä muita yhteistyökumppaneita yrityksellä on? (esim. kirjanpito, siivous jne)
– pohdi, haastattele, miten yrityksen toiminta on viime vuosina muuttunut tai mitä tulevaisuuden haasteita yrityksellä on? Tulevaisuuden haasteiden ei tarvitse olla negatiivisia haasteita, vaan se voi olla myös muutos, joka on tuonut lisäpotkua myyntiin
Kirjoita vastauksesi essee muotoon eli kertomukseksi. Kirjoita kokonaisin lausein ja muista välimerkit. Älä siis kopioi tehtävän kysymyksiä vastaukseesi. Tee tehtävä huolella ja palauta se optimaan. Tehtävä on osa näytönarviointiasi.