Suurimmalla osalla yrityksistä on tänä päivänä jonkinlainen kanta-asiakasjärjestelmä.
Kerro oman top-paikkasi kanta-asiakkuudesta.
Yrityksen yhteiskuntavastuu jaettiin kolmeen osaan; sosiaaliseen, taloudelliseen ja ympäristövastuuseen.
Kerro lyhyesti, mitä nämä tarkoittivat ja kerro, kuinka omassa top-paikassasi kyseisistä asioista on huolehdittu. Tämä valmistaa sinua näyttökeskusteluun.
Eli selvitä, kuinka top-paikassasi toimitaan reklamaatiotilanteissa? Kuvaa prosessi, joka alkaa siitä, kun asiakas reklamoi tuotteestanne tai palvelustanne.
Onko teillä olemassa lomake raportointia varten vai tapahtuuko raportointi verkossa?
Mitkä ovat oleellisimmat tiedot, jotka asiakaspalvelijan tulee kirjata ylös?
Seuraavalla viikolla tehtävänäsi on perehtyä erityisesti seuraaviin osa-alueisiin tuotevastuu- tai tuoteryhmien hallinnan saralla
Kaupan palvelun ja myynnin näyttö lähenee ja nyt olisi aika valita yhdessä topohjaajan kanssa tuotevastuualue, jonka avulla perehdyt yrityksen tilaus-toimitusketjuun.
Tehtävää tehdään sekä koulussa että työssäoppien ja varsinaisen työn jokainen opiskelija tekee joko OneDriveen tai GoogleDriveen omasta sähköpostistaan riippuen. Blogiin aiheesta tehdään tiivistelmä kuvin.
Ennen jakson päättymistä opiskelijat harjoittelivat ja suorittivat ikärajapassin.
Läsnäolleet saivat tentin hyväksytysti suoritettua ja saavat lähiviikkoina myös todistukset onnistuneesta suorituksesta.
Tähän väliin kai voisi ”huutaa” pienet onnittelut kaikille läpäisijöille
ONNEA IKÄRAJAPASSIN suorittamisesta!!
Toinen jaksomme on päättymässä ja loppuvuodeksi oppilaat palaavat kouluun opiskelemaan ammattitaitoa täydentäviä aineita. Blogikirjoittaminen varmaankin vaimenee osalla, mutta linjoille palataan viimeistään vuoden vaihteen jälkeen.
Tsemppiä kaikille opintoihin ja näkyillään koulun käytävillä!
Heini
Top-paikkasi laadunvalvonta tai oiva-omavalvonta
Jokaisella yrityksellä on omat laatukriteerit ja tavoitteet laadukkaille tuotteille sekä palveluille.
Oiva -omavalvonta tuli pakolliseksi kaikille elintarvikealan liikkeillel 1.1.2014. Tämä tarkoittaa sitä, että esimerkiksi jokaisen ruokakaupan on saatettava kyseinen arviointi asiakkaiden nähtäville helposti. Tiedot ovat myös julkisia ja haettavissa osoitteesta https://www.oivahymy.fi/portal/fi/hae+yrityksia/
Tehtävänäsi on perehtyä oman top-paikkasi omavalvontaan tai laatukriteereihin. Kerro, mihin asioihin laadunvalvonnassa kiinnitetään erityistä huomiota työpaikalla.
Mitkä ovat ns. laatuun vaikuttavia tekijöitä tai laatukriteereitä? eli mitkä asiat tekevät asiakkaan asioimiskokemuksesta esim. laadukkaan? Milloin toiminta on laadukasta sinun top-paikassasi?
Selvitä ja pohdi näitä tekijöitä. Kysymys löytyy suoraan arviointikriteereistä, joten selvittämällä asian nyt huolella, olet valmistautunut näyttöön. 🙂
Kaupan sijainti
Kerro, missä top-paikkasi sijaitsee.
Pohdi tunnilla käytyjen asioiden perusteella
Tämä top-tehtävä tehdään poikkeuksellisesti wordiin ja on kaikille pakollinen, koska se liittyy näyttöön.
Näyttökriteereissä sanotaan
”opiskelija osaa selvittää oman ammattialansa yleisen yritystoiminnan rakenteen sekä kehityssuuntia sekä ammattialansa tyypillisiä yhteistyökumppaneita”
Perehdy omaan top-paikkaasi. Selvitä, millainen yritys top-paikkasi on (tukku, erikoisliike, päivittäistavaraliike; kerro, minkä alan tukku/erikoisliike).
– Kuuluuko, yritys ketjuun?
– jos kuuluu, niin miten se näkyy yrityksen toiminnassa (ostoissa, asiakkaille myymälässä, työntekijöille)
– onko yritys yrittäjävetoinen
– mistä kaikkialta tavaroita ostetaan
– mitä muita yhteistyökumppaneita yrityksellä on? (esim. kirjanpito, siivous jne)
– pohdi, haastattele, miten yrityksen toiminta on viime vuosina muuttunut tai mitä tulevaisuuden haasteita yrityksellä on? Tulevaisuuden haasteiden ei tarvitse olla negatiivisia haasteita, vaan se voi olla myös muutos, joka on tuonut lisäpotkua myyntiin
Kirjoita vastauksesi essee muotoon eli kertomukseksi. Kirjoita kokonaisin lausein ja muista välimerkit. Älä siis kopioi tehtävän kysymyksiä vastaukseesi. Tee tehtävä huolella ja palauta se optimaan. Tehtävä on osa näytönarviointiasi.
Käymme tehtäviä läpi tunnilla.