Tieto- ja viestintätekniikan ammattilaisten ja perusosaajien tutkintoon johtava 2.asteen ammatillinen koulutusohjelma on uudistunut vuodesta 2020 alkaen kts. ePerusteet (opintopolku.fi). Koulutusohjelmasta voi työllistyä elektroniikka-, hyvinvointiteknologia tai tietoverkkoasentajaksi. Lisäksi vaihtoehtona on suuntautua IT-tukihenkilöksi tai ohjelmistokehittäjäksi. Lapin koulutuskeskus REDUssa on suuntautumisvaihtoehdoiksi valittu IT-tukihenkilö, tietoverkkoasentaja ja ohjelmistokehittäjä. Alalle hakijamäärät on nousseet, kun koulutustarjontaa on laajennettu.
Tieto- ja viestintätekniikan tehtävissä edellytetään ammattitaitoa ja osaamista toimia yhteistyökykyisesti tieto- ja viestintäteknisessä ympäristössä ja myös avustaa muita digitaalisten laitteiden, ohjelmien/sovellusten sekä verkkopalveluiden käytössä. Siihen on kehitetty Opetushallituksen digihankkeiden puitteissa (Työelämää ja teknologiaa) käytännönläheistä digitutor -toimintaa, jolloin yhdessä opettajat, opiskelijat ja myös työpaikkaohjaavat hyödyntävät digitaalisuutta ja avustavat myös muita sen käytössä. REDUssa on toteutettu nk. digitukea siten, että opiskelijat toimivat vuorollaan digitutoreina avustaen opettajia, muita opiskelijoita sekä muuta henkilökuntaa oppilaitoksen sisällä ja tiloissa. Tarvittaessa digitutor jalkautuu myös työpaikoille tai toimivat etäyhteydellä digitukena. Tästä on muodostunut uusi käytäntö ja toimintatapa, joka on nimetty oppilaitoksen Digitueksi. Opettaja, opiskelijat ja työpaikkaohjaajat voivat pyytää apua digiongelmiin palvelupyynnöillä (sähköposti, puhelin, verkkopalvelu). Näin voidaan alan opiskelijoille saada käytännönläheistä kokemusta tieto- ja viestintätekniikan asiakaspalvelusta ja siinä vaadittavaa yhteistyökykyä erilaisten asiakkaiden kanssa. Varsinkin IT-tukipalveluissa tarvitaan jatkuvasti digitukea henkilöstölle, kouluttamaan ja opastamaan digilaitteiden ja -sovellusten käyttöön. Perinteinen, pelkkä tietokoneiden ja ohjelmien asennus ei riitä, vaan tarvitaan jatkuvaa tukea digilaitteiden ja palveluiden käytössä.
Jyrki Niskanen
Tieto- ja viestintätekniikan lehtori