Asiakaspalvelu ja myyntityön toteuttaminen (näyttö)

Jatkoin Kaluste 10:llä harjoittelussa ja tällä kertaa asiakaspalveluun ja myyntityöhön perehtyen. Työtehtäviini kuului palvella asiakkaita myymälän ja verkkokaupan puolella sekä huolehtia tuotteiden esillepanosta edistääkseen myyntiä.

Kaluste 10:llä pääsin alkuun tutustumaan niiden oppaisiin sekä sain asiantuntevilta kattavan perehdytyksen, joka auttoi asiakaskohtaamisissa. Asiakaspalvelutilanteissa opin, kuinka tärkeää on huomioida asiakkaan tarpeet alusta alkaen ja siten pystyin tarjoamaan heille räätälöityjä ratkaisuja. Kaluste 10:n laajaan tuotevalikoimaan tutustuminen auttoi minua esittelemään tuotteita asiakkaille asiantuntevasti. Pääsin myös opettelemaan mm. erilaisten suunnitteluohjelmien käyttöä kuten Lundian, Timantin ja Norosen. Niiden avulla pystyin näyttämään asiakkaalle moduuleista rakentuvan kokonaisuuden ja laskemaan helposti tarjouksen.

Työtehtäviini kuului myös tuotteiden vastaanotto ja esillepano. Opin, kuinka tärkeää on rakentaa houkuttelevia esillepanoja, jotka sekä edistävät myyntiä ja tekevät tilasta visuaalisesti miellyttävän. Hyllytin lakanoita ja tyynyliinoja sekä samalla pidin huolen siitä, että niitä oli aina tarpeeksi. Kasasin muutamia sohvia ja myös pakkasin sohvat, jotka oli myyty. Toteutin asiakaspalvelua myös verkkokaupan puolella. Otin vastaan asiakkaiden tilauksia ja käsittelin ne. Pääsin myös vastaamaan asiakaspalvelupuheluihin, kun asiakkaat soittivat infoon.

Tässä suunnittelin asiakkaiden toiveiden mukaisesti sohvat!

Verkkokauppaympäristössä toimiminen (näyttö)

Tilan stailaamisen jälkeen toteutin samassa Kaluste 10:llä verkkokauppaympäristössä toimimisen, jossa pääsin tekemään asiakkaiden tilauksia verkossa, tuotteiden hinnoittelua sekä myymälän esittelytekstiä Kaluste 10:n sivuille.

Verkkokauppatilauksien tekoa. Avasin tilauksen koneella ja käsittelin sen siellä. Asiakas oli tilannut keittiötuoliin uuden jalkaosan. Tuote oli valmiina varastossa, joten hain sen sieltä ja laitoin sen ympärille kelmun ja pakkasin pahviin. Lisäksi vastaanotin tilauksia, joissa oli tuotteita, jotka piti tilata tehtailta Kaluste 10:lle tai suoraan asiakkaille.

Näyttöön kuului myös tehdä sisällöntuottamista ja tehtävänäni oli ottaa myymälässä tuotekuvia ja tehdä niistä esittelytekstit, jotka julkaistiin Kaluste 10:n verkkosivuilla. Tässä on muutama kuva, joita käytin esittelytekstissä.

Etsin myymälästä näyttävät esillepanot ja tuotteet sekä kuuntelin toiveita, mistä tuotteista erityisesti pitää tehdä esittelyt. Otin eri kuvakulmista kuvat ja kirjoitin kuvatekstiksi mitä huonekaluja kuvassa näkyy. Kuvatekstin alle kirjoitin kappaleittain jokaisesta tuotteesta esittelytekstin ja tarvittaessa tuotteiden valmistajasta myös.

Pääsin myös Kaluste 10:n sivuja päivittämään saatavista tuotteista ja lisäämään tarvittaessa pysyvästi edulliseen hintaan. Lisäksi tein uusia hintoja myymälän puolelle ja keräsin vanhat hinnat pois.

Verkkokauppaympäristössä toimimisen näytön paras osuus oli mielestäni tilausten vastaanottaminen ja verkossa tuotteiden päivittämistä uusiin hintoihin. Myymälän esittelytekstiä tehdessä opin paljon tuotteista ja niiden valmistajista.

Harjoitteluaika oli mielenkiintoinen ja antoisa, mistä opin paljon. Monipuoliset tehtävät antoivat päiviin vaihtelua ja piti minut kiireisenä, mikä oli positiivista.

Tilan stailaaminen (näyttö)

Tilan stailaamisen toteutin Kaluste 10:llä. Tehtävänä oli suunnitella ja uudestaan järjestellä myymälän takana olevat huonekalut. Minulle annettiin tietyt huonekalut kuten ruokailuryhmät, senkit ja työpöydät sekä fatboyn osasto, jotka piti saada järjestykseen, joka houkuttaa asiakkaita ostamaan niitä!

Tutustuin ensin tuotteiden ominaisuuksiin ja mietin esimerkiksi jatkettavien pöytien kohdalla niille järkevän paikan, jossa pöydät tarvittaessa pystyy levittämään ja esittelemään asiakkaille.

Piirsin mittasuhteisiin kaikki huonekalut ja tilan, johon ne sijoittaa. Kokeilin erilaisia järjestyksiä.

Tässä kuvia lähtötilanteesta.

Suojasin lattiat ja siirsin huonekalut lähettyviltä pois ja aloitin maalaamaan väliseinien reunat mustaksi.

Fatboy osasto sopi järkevästi terassikaluston taakse. Sohvaryhmä pääsee hyvin esille aikaisemmasta nurkkapaikasta.

Ruokailuryhmät saavat paremman ilmeen parkettilattialla kuin kokolattiamatolla. Tässä kuvassa ei vielä ole lamppuja asennettu takana olevien pöytien päälle. Verhon reunassa on yksittäiset tuolit rivissä, jolloin asiakkaat huomioivat myös ne.

Tässä lyhyemmän mustalla seinällä oli oivallinen paikka toimistolle, jossa pöydät saavat näyttävän ilmeen. Toimistohenkiset taulut parantavat pöytien sekä tuolien ilmettä. Myös puinen secto design valaisimelle löytyi erinomainen paikka, sillä se sopii hyvin mustaa seinää vasten.

Senkit ja muutama työpöytä sopi tähän tilaan hyvin. Senkkien päälle löytyi peilejä sekä tauluja, jotka antavat senkeille lisää näkyvyyttä ja tilasta viihtyisän.

Kaluste 10:llä myymälässä myydään pääosin isoja huonekaluja ja jonkun verran esimerkiksi koristetyynyjä. Tämä toi itselle haastetta saada stailattavasta tilasta viihtyisän näköisen, kun pientä sisustustavaraa ei oikein löytynyt. Käytin hyödyksi löytämiäni tauluja sekä puista koria ja mattoja.

Ruokapöytä (näyttö)

Pöytä suunniteltu pieneen yksiöön ruokapöydäksi.

Pöydän mitat.

Sarjojen mitat.

Jalkojen mitat.

Pöytä valmistuu kokonaan koivusta. Aloitin oikohöylällä höyläämään lankun kuperaa puolta tasaiseksi ja lankun reunoja suoraksi, jotta sain sahattua reunat kätevästi pois. Tasoitin koveralta puolelta suuret erot pois ja suoristin reunan. Sahasin lankun 40 mm paloihin ja jatkoin niiden työstämistä tasohöylän parissa.

Kaikkiin sarjoihin porasin poratapeille reiät ja jokaiseen tein kaksi, jotta sarjat ovat mahdollisimman tukevat. Liimasin poratapit kaikkiin sarjoihin kiinni ja poistin ylimääräiset liimat.

Tässä työstän pöydän jalkoja. Liimasin kaksi 25mm paksua puuta toisiinsa kiinni. Kuivuneet liimat poistin taltalla pois. Höyläsin liimatun jalan vielä oikeaan mittaan ja samalla poistin liimauksessa syntyneet porrastetut kohdat.

Mittasin ja piirsin jalan oikeaan muotoon. Vannesahalla sahasin ylimääräiset pois ja lopuksi hioin nauhahiomakoneella tasaiseksi.

Kaikkiin neljään sarjaan sahasin vannesahalla 5mm urat, jotka sahasin kulmarautoja varten. Sarjojen alareunaan tein pyöristykset. Sen jälkeen hioin kaikki huolellisesti läpi. Kun olin hionut sarjat ja jalat, liimasin lyhyet sarjat jalkoihin kiinni. Jalkojen kahteen sisäreunaan porasin saroja varten reiät.

Viimeisenä pöytälevyn tekoa. Tässä piirustukset.

Aloitin ensin ottamalla lisää lankkua ja työstin sitä, jotta pääsin höyläämään palat 30mm paksuuteen.

Liimasin palat levyksi ja poistin kuivuneet liimat taltalla pois. Sirkkelillä sahasin levyn oikeaan mittaan.

Porasin reiät jalkojen kulmiin.

Hioin pöytälevyn yhden kerran läpi tasohiomakoneella ja hioin loput käsin, jotta oksat ei tule pinnalle näkyviin.

Pyöristin myös kaikki reunat pöytälevystä.

Lopuksi pintakäsittelin jalat, sarjat ja pöytälevyn. Jalat ja sarjat käsittelin kolme kertaa kirkkaalla puuvahalla. Välissä hioin teräsvillalla huolellisesti läpi. Pöytälevyn pintakäsittelin viisi kertaa, jotta se kestäisi hyvin kulutusta.

Hinta-arvio opiskelijan näkökulmasta.

Nojatuolin verhoilu (näyttö)

Tässä suunnitelmaa istuin pehmusteista ja kankaan leikkuusuunnitelmasta.
Tuoli oli verhoiltu kahteen kertaan ja kankaan alta paljastui vihreä alkuperäinen kangas.
Selkänojasta löytyi seitsemän nappia, joten päätettiin asiakkaan kanssa tuoda napit uudestaan esille.
Leikkasin vaahtomuovin vannesahalla oikeaan muotoon. Reunat leikkasin 45 asteen kulmaan, jotta ne saadaan taitettua kunnolla selkänojan reunoihin.
Selkänojassa käytin vaahtomuovia, joka on E-30 30 mm.
Istuin osassa käytin E-30 100 mm ja sen päällä E-30 30 mm.
Kontaktiliimalla liimasin vaahtomuovin reunoista kiinni selkänojaan, jotta verhoilussa se ei pääsisi liikkumaan.
Vuorasin selkänojan ja istuimen vanulla, jotta kangas ei kuluisi vaahtomuovista.
Säästin nojatuolin vanhat kankaat ja käytin niitä kaavoina. Huolittelin kangaspalojen saumat, jotta ne eivät pääse purkautumaan.
Ompelin istuin osaan kapan, joka koostuu kolmesta osasta. Kapan ompelin kiinni kohdistusmerkkien avuilla päällimmäiseen kappaleeseen.
Istuimen etuosaan ja kulmiin lisäsin toisen kerroksen vanua, jotta kulman ommel asettuisi paremmin.
Nappikoneella sain tehtyä uudet napit.
Vedin napit takakautta pitkän neulan avulla. Lankana käytin vahalankaa, jotta napitus olisi mahdollisimman kestävä. Sahasin poratappeihin pienet raot, jotta poratappi ei pääse putoamaan, jos lanka pääsee löystymään ajansaatossa.
Napituksen jälkeen kiinnitin pahvin niiteillä kiinni.
Ompelin käsin selkänojan takakappaleen kiinni ja lopuksi viimeistelin tuolin.
Hoito-ohje: 100% Polyesteri. Kangas on suositeltavaa puhdistaa kostealla mikrokuituliinalla ja tarvittaessa sopivalla tekstiilinhoitoaineella.
Tässä laskettu materiaalien hinnat ja opiskelijan näkökulmasta tuotteelle hinta.
Myyntikatteen laskemista yrittäjän ja opiskelijan näkökulmasta.
Yrittäjän tuntihinnan laskeminen.
Yrittäjän näkökulmasta tuotteelle hinta.

Huoltaminen/korjaaminen (näyttö)

Tässä on ennen kuvat 50-luvun perinteisestä nojatuolista, joka on ollut käyttämättömänä vuosia. Se kaipaa kunnostusta, jotta pääsee uudelleen käyttöön perinteitä kunnioittaen. Asiakkaan kanssa suunniteltiin yhdessä mitä tuolille tarvitsee tehdä ja kuinka siitä saadaan tuolin alkuperää muistuttava.
Aloitin tuolin rungosta, jonka liitokset olivat lähes kaikki irronneet ja runko oli lisäksi hyvin kulunut ja kolhiintunut. Merkitsin teipillä rungon osat, jotta runko oli helpompi kasata myöhemmin uudelleen.
Muutama liitos oli jämäkästi paikoillaan, jolloin käytin apuna kuumailmapuhallinta. Liima lämpeni, jolloin liitos irtosi helpommin.
Poistin taltalla liimat kaikista liitoskohdista, jotta uusi liima pääsee imeytymään puuhun ja liitokset pysyy lujemmin kiinni.
Poistin enimmät lakat pois siklaamalla, jottei käsihiomakone mene tukkoon lakasta.
Hioin käsihiomakoneella p100, p150 ja p180 ja käsin p240. Puusta löytyi koloja, jotka täytin kitillä ja sen jälkeen hioin vielä tasaiseksi, jotta ylimääräiset kitit sain siististi pois.
Kun osat olivat hiottu huolellisesti, aloitin tuolin rungon kasaamisen aloittaen sivuista. Kun molemmat sivut olivat kasassa, liimasin myös etu- ja takaosan paikoilleen. Ylös taakse käytin samoja alkuperäisiä ruuveja, jotka otin aikaisemmin tuolista talteen.
Tuoli oli ollut kovassa käytössä pitkän ajan, joten istuin osa oli päässyt rikkoutumaan ja jouset sisältä olivat päässeet irti sekä reunan metallinen kaari oli mennyt keskeltä katki. Kyselin useilta alan ammattilaisilta näkemyksiä sekä mielipiteitä jousien uudistamiseen ja asiakkaan kanssa päädyttiin lopulta korvaavaan vaihtoehtoon. Korvasin jouset rimoilla ja vanerilla sekä vaahtomuovilla.
Aloitin tekemällä kuusesta rimat istuimen reunoille.
Riman etureuna on 30 mm ja se kapenee takaosaan päin, jotta istuinkulma pysyy mahdollisimman samana, mitä se oli jousien kanssa.
Rimat ovat valmistettu kierrätetystä puusta.
Höyläsin rimojen sivuosia viistosti sivuun, jotta vaneri taipuu mukavasti tuoliin istuessa.
Liimasin rimat kiinni runkoon.
Sahasin sirkkelillä 4 mm koivuvaneria istuimeen ja selkänojaan. Istuimeen meni 520 mm x 520 mm ja selkänojaan 590 mm x 485 mm vaneria.
Käytin harppia istuimen takaosan muodon saamiseksi ja sahasin vannesahalla vanerin oikeaan muotoon.
Pyöristin takaosan terävän reunan, jotta sieltä vedetty kangas ei pääse kulumaan.
Selkänojaan sain mitattua oikean kokoisen vanerin pahvin avulla. Sahasin vanerin vannesahalla oikeaan muotoon.
Mittasin nappien paikat alkuperäisille paikoille ja porasin reiät.
Nauhahiomakoneella hioin selkänojan vanerista terävät reunat pois.
Pintakäsittelin rungon sellakalla, joka on perinnelakka ja sitä käytetään yleensä vanhoissa huonekaluissa. Sellakkaa valmistetaan pääasiassa Intiassa ja Kaakkois-Aasiassa. Sitä saadaan lakkakirvan erittämästä pihkamaisesta eritteestä, jota kerätään ja puhdistetaan. Sellakkaa on paljon eri sävyjä ja sitä on alettu käyttämään huonekaluissa 1800-luvulla ja 1900-luvun alku puolelle asti, kunnes tilalle tuli teollisesti tuotetut lakat esim. Selluloosalakka.
Sellakan kerroksien välissä hioin teräsvillalla rungon tasaisesti ja huolellisesti läpi. Sellakkaa laitoin kolme kerrosta.
Rungon hoito-ohje: Kuiva- tai nihkeäpyyhintä. Ei kestä kosteutta tai alkoholia, joista pinta harmaantuu. Sellakka pinta on kuitenkin helpompi uusia kuin teollinen lakkapinta. Teolliset muistuttavat enemmän kovaa muovista, kun taas sellakka luonnollista.

Naulakko

Kurssilla suunnittelin vaaterekin, jossa on hylly ja kengille oma paikka. Kenkäteline on irrotettava, joka on helposti asennettavissa, kun laskee sen naulakon alaosassa olevien metallitankojen päälle. Suunnittelin naulakon hyllystä myös irrotettavan, mutta lopulta päädyin kiinteään hyllyyn, joka tuntui järkevämmältä vaihtoehdolta.

Luonnostelin naulakon ensin paperille ja sen jälkeen piirsin koneella.

Mittasin ja sahasin 19 mm putkea.
Hitsasin vaaterekin alaosan kasaan.
Hioin hitsaus saumat tasaisesti pois.
Mittasin ja katkaisin 5mm umpitankoa, josta valmistuu naulakon ”kenkäteline”.
Hioin kaikki sauma kohdat tasaiseksi.
Hitsasin hyllynkannittimet kiinni naulakon yläosaan.
Valmistin hyllyn hukkapaloista, jotka oli jäänyt aikaisemmasta työstä. Höyläsin 30mm paksuiseksi ja valmistin liimalevyksi.
Sirkkelillä sahasin oikeaan mittaan. Lopuksi porasin reiät ja pintakäsittelin kirkkaalla puuvahalla.
Naulakko menossa pintakäsiteltäväksi, väri: kromi.

Sarvijaakko

Kurssin tavoitteena oli suunnitella ja valmistaa ötökkä. Päätin, että annan ötökän lahjaksi pikkuveljelleni. Tiedustelin veljeltäni hänen lempi ötökkää ja aloitin suunnittelemaan sitä.

Ötökäksi valitsin sarvijaakon. Aloitin tekemällä luonnoksia.

Leikkasin kartongista kaavat. Sommittelin ne metallilevyn päälle ja piirsin tussilla muodot metalliin.

Leikkasin metallilevyt muotoon, jonka jälkeen hioin terävät reunat pois.

Taivutin metallilevyt kaarevaan muotoon ja piirsin isoimpaan osaan keskelle viivan lovea varten.

Pistehitsasin ”vartalon”. Taivutin ötökälle jalat ja tuntosarvet. MIG-hitsasin sarvet ja jalat vartaloon kiinni.

Hitsaamisen jälkeen hioin kaikki hitsausjäljet pois. Ensin teräsvillalla ja lopuksi viimeistelin käsin hiomalla.

Lopuksi annoin väriä liekittämällä.

Sarvijaakko päätyi koriste-esineeksi pikkuveljeni huoneeseen.

Lepotuoli

Lepotuoli oli ensimmäinen kalustealan työ, jonka valmistin. Opettaja suunnitteli tuolin ja valmisti piirustukset, joista meillä oppilailla oli helppo lähteä harjoittelemaan työpiirustuksen lukua sekä erilaisten koneiden käyttöä.

Valmistin ensin liimalevyn, josta lähdin työstämään lepotuolin runkoa. Mittasin ja piirsin liimalevyyn lepotuoliin tarvittavat osat, joista tuoli koostuu.

Sahasin sirkkelillä liimalevyn osiin, jotka piirsin. Sen jälkeen höyläsin palat oikeaan paksuuteen.

Porasin sarjoihin reiät.

Sarjojen ja jalkojen kiinnitys tuli dominoilla. Liimasin rungon sivut: takajalat, sivusarjat ja etujalat yhteen.

Liimauksen jälkeen piirsin rungolle muodon ja sahasin sen vannesahalla. Lopuksi hioin ja tein pyöristykset.

tässä sahasin vanerista istuin ja selkä osat.

Vannesahalla sahasin vaneriin oikean muodon ja hioin nauhahiomakoneella tasaiseksi. Merkitsin ´vanerien kulmiin reiät, jotta ne saadaan kiinnitettyä runkoon.

Liimasin tuolin kaikki rungon osat yhteen. Liimauksen jälkeen hioin rungon kauttaaltaan tasaisesti ja huolellisesti läpi, jotta pintakäsittelyn jälki olisi mahdollisimman siisti.

Pintakäsittelin rungon kirkkaalla puuvahalla. Käsittelin rungon kolme kertaa.

Mittasin ja piirsin selkänojan sekä istuimen muodot vaahtomuoviin. Lisäsin vaahtomuovin ja kankaan väliin vanukerroksen, jotta vanu pehmentää ja estää kankaan hankautumista vaahtomuoviin. Aloitin kankaan kiinnittämisen istuimeen kaikkien sivujen keskeltä, joista etenin kulmia kohti. Kulmat ”rypytin” tasavälein, jotta reunasta tulee mahdollisimman siisti.

Olen tuolin lopputulokseen erittäin tyytyväinen. Onnistuin erityisen hyvin rungon pintakäsittelyssä sekä verhoilussa. Verhoilun lopputulos oli tasainen ja hyvän napakka. Tuolin selkälevyn vanerin kuviot tuo kauniin yksityiskohdan ja elävän pinnan esille. Tämä lepotuoli on sisustuksen väripilkku, joka tuo kotiin pirteyttä.

Ompelu

Kurssilla ommeltiin kankaanvärjäyksen kurssilla värjättyjä kankaita. Ompelin niistä erikokoisia pussukoita. Pussukoiden lisäksi ompelin tyynyliinan, jonka kankaan painoin itse kankaanpainannan kurssilla.

Tässä kiinnitin tukikankaan kankaaseen. Leikkasin kankaan kaavan avulla oikeaan muotoon ja valitsin harmaan vetoketjun.

Ompelin nurjalta puolelta reunat yhteen ja taittelin kulmissa olevat reiät, jotka ompelin kulmiksi. vetoketjun molempiin reunoihin ompelin pienet suorakaiteisen muotoiset palat, jotta vetoketju asettuu nätisti paikoilleen. Ompelin vetoketjun ja pussukka on valmis.

Sininen pussukka mustalla vetoketjulla. Pussukka sopii hyvin pienien asioiden säilyttämiseen, kuten hiusklipseille, pinneille, pompuloille jne.

Isompi pussukka valkoisella vetoketjulla. Sopii hyvin esimerkiksi toilettilaukuksi tai meikkipussiksi.

Tämä pussukka sopii hyvin lompakoksi.

Tässä valmis tyynyliina, joka on 50 x 50 cm. Tein tyynyn taakse napeille paikat ja nappikoneella painoin napit, jotka ompelin tyynyliinaan nappien reikien kohdalle.

Hoito-ohje tyynyliinalle:

  • Nurjalta puolelta pestävä, saman väristen kanssa: 40 0C.
  • Pesun jälkeen ravisteltava.
  • Kahden pisteen silitys.