![\"\"](\"https:\/\/blogit.gradia.fi\/gradia\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2018\/09\/Koivisto_Jukka_Yksik\u00f6njohtaja1_2-216x300.jpg\")
<\/p>\nEr\u00e4s yst\u00e4v\u00e4ni on ketjuihin kuulumattoman kirjakaupan kauppias Pirkanmaalla. Olen tilannut tytt\u00e4relleni oppikirjoja h\u00e4nen \u201dverkkokaupastaan\u201d, joka yksinkertaisuudessaan toimii siten, ett\u00e4 l\u00e4het\u00e4n h\u00e4nelle s\u00e4hk\u00f6postilla listan tilattavista kirjoista ja muutaman p\u00e4iv\u00e4n p\u00e4\u00e4st\u00e4 saan postiin kirjapaketin ja laskun. H\u00e4n muistaa aina viestitt\u00e4\u00e4 tilauksen etenemisest\u00e4. Homma hoituu yst\u00e4v\u00e4llisesti, pilke silm\u00e4kulmassa, nopeasti ja joustavasti, ja hinnatkin ovat kilpailukykyisi\u00e4. H\u00e4nen toiminnastaan v\u00e4littyy jotenkin aito luottamukseen, iloisuuteen ja positiivisuuteen pohjautuva asiakaspalvelu, joka huipentuu asiakkaan odotusten ylitt\u00e4miseen.<\/p>\n
Onko t\u00e4llainen perinteinen asiakasl\u00e4ht\u00f6inen toiminta kuitenkaan en\u00e4\u00e4 tulevaisuudessa mahdollista, kun digitaalisuus muokkaa toimintaymp\u00e4rist\u00f6\u00e4 ja palvelualojen arkip\u00e4iv\u00e4\u00e4? Asiakkaat hankkivat entist\u00e4 enemm\u00e4n tavaroita ja palveluita verkon v\u00e4lityksell\u00e4, kilpailu pit\u00e4\u00e4 toimijat hereill\u00e4, kun myyntikanavat ovat aina auki ja asiakkaiden tarpeisiin pit\u00e4\u00e4 reagoida entist\u00e4 nopeammin. Menet\u00e4mmek\u00f6 t\u00e4m\u00e4n my\u00f6t\u00e4 inhimillisen vuorovaikutuksen vai piileek\u00f6 digitalisaatiossa aidon asiakaspalvelun uusi tuleminen? Vastaus taitaa olla mieluummin sek\u00e4 \u2013 ett\u00e4 kuin joko \u2013 tai. Maailma ei tulevaisuudessakaan ole mustavalkoinen.<\/p>\n
Media- ja ict-alat ovat luonnollisesti uuden teknologian ja digitalisaation k\u00e4rjess\u00e4, kun ne luovat uusia ratkaisuja ja jakelukanavia muille aloille. Kaupan ala on verkkokaupan lis\u00e4\u00e4nnytty\u00e4 ollut jo pitk\u00e4\u00e4n murroksessa. Kansainv\u00e4liset ketjut ovat rantautuneet Suomeen, perinteiset toimijat ovat jo myym\u00e4l\u00f6idens\u00e4 ohella verkossa, mutta toisaalta uusia kauppakeskuksia on rakennettu tiuhaan tahtiin ja onpa osa puhtaista verkkokaupoista siirtynyt osittain my\u00f6s myym\u00e4l\u00f6ihin. Lomamatkat, hotellit, lennot ja retket varataan itse n\u00e4pp\u00e4r\u00e4sti netiss\u00e4, ja kohteessa sitten odotetaan yksil\u00f6llist\u00e4 palvelua ja el\u00e4myksi\u00e4. Konsertteja, teatteri- ja oopperaesityksi\u00e4 v\u00e4litet\u00e4\u00e4n suorina l\u00e4hetyksin\u00e4 koteihin, mutta mik\u00e4\u00e4n ei voita aitoa kulttuuriel\u00e4myst\u00e4, kun viel\u00e4 uuden teknologian avulla esityksiin luodaan entist\u00e4 ehompia ja n\u00e4ytt\u00e4v\u00e4mpi\u00e4 tehosteita.<\/p>\n
Ravintolat tarjoavat apua ihmisten arjen kiireiseen el\u00e4m\u00e4nrytmiin, mutta toisaalta ravintolan asiakas vaatii r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ityj\u00e4 annoksia ja ammattitaitoista palvelua. Arkiruoalta edellytet\u00e4\u00e4n edullisuutta, nopeutta ja helppoutta, jolloin ruokatuotannon pit\u00e4\u00e4 olla tehokasta. Toisaalta terveellisyys, vastuullinen kuluttaminen, puhtaus ja luonnonmukaisuus avaavat mahdollisuuksia l\u00e4hiruoalle, pientuotannolle ja ruokatarinoille.<\/p>\n
Sosiaali- ja terveyspalvelujen tarpeet kasvavat v\u00e4est\u00f6n ik\u00e4\u00e4ntymisen my\u00f6t\u00e4 ja alueellinen eriytyminen jatkuu. Ty\u00f6voiman tarve kasvaa edelleen, mutta samanaikaisesti hoitomuodot muuttuvat. Sosiaali- ja terveysalan suurin murros Suomessa taitaa olla uutisten p\u00e4\u00e4otsikoita vuosikausia hallinnut sote-uudistus, joka jonain p\u00e4iv\u00e4n\u00e4 toivottavasti n\u00e4kee jonkinlaisen p\u00e4iv\u00e4nvalon.<\/p>\n
Gradiassa k\u00e4yd\u00e4\u00e4n parhaillaan ammatillisten opettajien virkasiirtoihin liittyvi\u00e4 kuulemisia, jonka j\u00e4lkeen syksyn aikana virkasiirroista tehd\u00e4\u00e4n p\u00e4\u00e4t\u00f6kset ja uudet virkam\u00e4\u00e4r\u00e4ykset. Kyseess\u00e4 on iso muutos, joka Gradia Jyv\u00e4skyl\u00e4n Palvelut-yksik\u00f6ss\u00e4 koskee noin 150 opettajaa. Erilaisiin papereihin raapustetaan yhteens\u00e4 noin 1200 allekirjoitusta ja pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n tulosteita syntyy noin 1500 sivua. \u201dDigiajan palveluty\u00f6 on nykyist\u00e4 monipuolisempaa ja asiakasl\u00e4heisemp\u00e4\u00e4. Asiakaspalveluun ja oman ty\u00f6n kehitt\u00e4miseen j\u00e4\u00e4 aikaa, kun ohjelmistorobotiikka hoitaa rutiinit\u00f6it\u00e4\u201d (Remes, 2018). Voi kunpa meill\u00e4 Gradiassa olisi jo nyt robotiikkaa ja teko\u00e4ly\u00e4!<\/p>\n
Strategiamme \u201dUusi yhdess\u00e4 2020+\u201d mukaiset arvot n\u00e4kyv\u00e4t kaikilla palvelualoilla. Ty\u00f6 on ihmisten kanssa teht\u00e4v\u00e4\u00e4 yritt\u00e4j\u00e4henkist\u00e4 palveluty\u00f6t\u00e4. Yritt\u00e4minen on useilla aloilla ty\u00f6llistymisen v\u00e4yl\u00e4, jossa luovuus puhkeaa kukkaan. Ty\u00f6paikat ovat monien kulttuurien yhteis\u00f6j\u00e4, jonka lis\u00e4ksi kansainv\u00e4linen kilpailu tuo oman mausteensa arjen aherrukseen. Palvelualojen ammattilaisissa yhdistyy sivistys ja taitaminen, sill\u00e4 he ovat tilanneherkki\u00e4 moniosaajia, joilla on kyky inhimilliseen vuorovaikutukseen ja asiakkaan tarpeisiin reagointiin. Vaikka ty\u00f6 pirstaloituu, avaa se moniosaajille uudenlaisia mahdollisuuksia, sill\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 asiakaspalveluasennetta eiv\u00e4t toimialojen rajat est\u00e4 tai hidasta.<\/p>\n
Pyysin t\u00e4m\u00e4n blogin kirjoittamiseen v\u00e4h\u00e4n apua Palvelut-yksik\u00f6n esimiehilt\u00e4, joista osa v\u00e4litti pyynn\u00f6n henkil\u00f6st\u00f6lleen. Sain muutamia vastauksia ja haluankin kiitt\u00e4\u00e4 Lili\u00e4, Sanna-Maariaa, Tainaa, Virpi\u00e4 ja Kaijaa l\u00e4hett\u00e4mist\u00e4\u00e4n ajatuksista ja n\u00e4kemyksist\u00e4. T\u00e4m\u00e4n kirjoituksen l\u00e4hteen\u00e4 olen lis\u00e4ksi k\u00e4ytt\u00e4nyt Palvelualojen ty\u00f6nantajat Palta ry:n raporttia \u201dDigitalisaatio palvelualoilla, Pysyyk\u00f6 Suomi mukana digikehityksess\u00e4?\u201d sek\u00e4 Matti Remeksen Ekonomi-lehdess\u00e4 4\/2018 ilmestynytt\u00e4 juttua \u201dJohtaja luotsaa digimurroksessa\u201d.<\/p>\n
Kirjoituksen alussa mainitsemani kirjakauppias on muuten tuore Pirkanmaan Maakunnallinen Yritt\u00e4j\u00e4 vuosimallia 2018. T\u00e4m\u00e4 palkinto on merkitt\u00e4v\u00e4 huomionosoitus ja kannustin paitsi palkinnon saajalle my\u00f6s kaikille yksinyritt\u00e4jille, joilla on voimia, sitkeytt\u00e4, kyky\u00e4 ja uskallusta yritt\u00e4\u00e4 ja palvella asiakkaitaan maailman myllerryksess\u00e4.<\/p>\n
<\/p>\n
Jukka Koivisto
\nGradia Jyv\u00e4skyl\u00e4n Palvelut-yksik\u00f6n yksik\u00f6njohtaja<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Er\u00e4s yst\u00e4v\u00e4ni on ketjuihin kuulumattoman kirjakaupan kauppias Pirkanmaalla. Olen tilannut tytt\u00e4relleni oppikirjoja h\u00e4nen \u201dverkkokaupastaan\u201d, joka yksinkertaisuudessaan toimii siten, ett\u00e4 l\u00e4het\u00e4n h\u00e4nelle s\u00e4hk\u00f6postilla listan tilattavista kirjoista ja muutaman p\u00e4iv\u00e4n p\u00e4\u00e4st\u00e4 saan postiin kirjapaketin ja laskun. H\u00e4n muistaa aina viestitt\u00e4\u00e4 tilauksen etenemisest\u00e4. Homma hoituu yst\u00e4v\u00e4llisesti, pilke silm\u00e4kulmassa, nopeasti ja joustavasti, ja hinnatkin ovat kilpailukykyisi\u00e4. H\u00e4nen toiminnastaan v\u00e4littyy … Jatka lukemista Palvelualat murroksessa<\/span>