TEHTÄVÄ:
Vastaa seuraaviin kysymyksiin
- Kerro, millainen on hyvä asiakaspalvelija omalla alallasi. Millaisia luonteenpiirteitä tai ominaisuuksia hyvään asiakaspalvelijaan liitetään?
- Mieti kolme tyypillistä viestintätilannetta omalta ammattialaltasi. Kerro, miten näissä tilanteissa tulee toimia ja millaisia odotuksia toisella osapuolella on viestinnästäsi.
- Minkälaiset viestintätilanteet olet kokenut hankaliksi tai haasteellisiksi? Pohdi, mitkä asiat siihen johtivat. Käytä esimerkkinä Top-jaksoasi.
- Listaa tärkeitä asioita, joihin pitää kiinnittää huomiota puhuessa uudessa tilanteessa tai tuntemattomalle henkilölle.
Käy lukemassa artikkeli asiakaspalvelusta.